Часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем удобный вариант самостоятельного получения товара — самовывоз с нашего склада, который находится по адресу: г. Чебоксары, Базовый проезд 4,з
Также доставка по всей территории России осуществляется через надежные транспортные компании, список которых представлен ниже. Вы можете выбрать наиболее подходящего перевозчика при оформлении заказа.

• Сдек
• Пэк
• Тк кит
• Байкал сервис
• Энергия
• Деловые линии

• Сроки доставки зависят от удаленности вашего региона и условий работы выбранной транспортной компании.
• Для получения точной информации рекомендуем уточнять сроки непосредственно у перевозчика при выборе способа доставки.

• Для контроля статуса вашего заказа используйте уникальный номер, который присваивается после подтверждения оплаты.
• Отследить заказ можно на сайте транспортной компании.

• При получении заказа обязательно предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт), данные которого были указаны при оформлении заказа.
• В присутствии курьера или представителя транспортной компании внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений, вмятин или разрывов. При наличии подобных дефектов получение товара в таком состоянии недопустимо.
• Проверьте комплектность заказа, внешний вид товара и наличие всех сопроводительных документов.
• В случае выявления недостатков товара в присутствии курьера или представителя перевозчика составьте акт (претензию) с описанием обнаруженных дефектов. Акт должен быть подписан обеими сторонами.
• По возможности сделайте фотографии повреждений и отправьте акт вместе с фотоматериалами в течение 3 дней с момента получения заказа на электронную почту: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

• Оплатить заказ можно как при самовывозе из магазина ТД Гарант.
• После оплаты вы получите кассовый чек (в том числе в электронном виде) и товарный чек.

• Для оформления счета необходимо указать платежные реквизиты вашей организации при создании заказа на сайте или отправить запрос на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. с указанием интересующего товара и реквизитов.
• Товар резервируется на три рабочих дня с момента оформления заказа.
• Отгрузка осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет, как правило, на следующий рабочий день.
• Вы получите оригинал счета и универсальный передаточный документ (УПД).

• Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, упаковка, комплектность и документы.
• При обнаружении заводского дефекта в гарантийный срок мы бесплатно произведем ремонт, замену или возврат товара.
• В случае выявления недостатков товара после получения необходимо связаться с нами для согласования дальнейших действий.
• Возврат товара возможен только при соблюдении правил эксплуатации и отсутствии повреждений, вызванных неправильным использованием или самостоятельным ремонтом.
• Для сельскохозяйственной техники и сложного оборудования действуют отдельные условия, которые уточняйте у наших специалистов.

1. Свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефону или электронной почте.
2. Опишите проблему и предоставьте фото или видео подтверждение дефекта (если возможно).
3. Мы согласуем удобное время для возврата или обмена товара.
4. Возврат денежных средств или обмен производится в соответствии с законодательством РФ и в кратчайшие сроки.

Мы ценим сотрудничество и гарантируем качество поставляемой продукции. Для оформления возврата товара юридическим лицам необходимо учитывать следующие условия:

• Основания для возврата: возврат возможен при обнаружении заводского брака, несоответствии товара условиям договора или выявленных недостатках, подтверждённых актом приёмки.
• Порядок возврата: при получении товара рекомендуем провести тщательную проверку и в случае выявления дефектов составить акт о недостатках с указанием даты, описанием дефектов и подписями уполномоченных лиц.
• Документы: для возврата необходимо направить продавцу заявление с описанием причины возврата, акт о выявленных недостатках и копии сопроводительных документов (накладных, договоров).
• Возврат товара надлежащего качества: возможен только при наличии соответствующего условия в договоре.